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客戶(hù)服務(wù)
一、制定客戶(hù)服務(wù)工作制度
制定客戶(hù)服務(wù)工作規(guī)章制度，將各崗位上客戶(hù)服務(wù)人員的責(zé)任和權(quán)利更加具體的予以規(guī)定和說(shuō)明，以便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查。
二、制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由客戶(hù)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)服務(wù)部等相關(guān)的部門(mén)和人員組成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定小組，指定客戶(hù)服務(wù)部管理專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的草擬并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)草案的技術(shù)審查工作。
三、客戶(hù)信息管理
(一)客戶(hù)資料整理
保證客戶(hù)資料的完備，防止客戶(hù)信息的泄漏。
(二)客戶(hù)信用管理
負(fù)責(zé)制定客戶(hù)信用調(diào)查方法、客戶(hù)信用限度確定方法、客戶(hù)信用度評(píng)估方法等，使信用管理更加科學(xué)化、規(guī)范化。
四、客戶(hù)關(guān)系管理
通過(guò)我們的企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度，提高運(yùn)營(yíng)效率和企業(yè)利潤(rùn)。
五、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理
樹(shù)立整體服務(wù)質(zhì)量管理的思想，制定科學(xué)的服務(wù)管理體系，建立服務(wù)績(jī)效的監(jiān)督考評(píng)體系，建立使客戶(hù)由不滿意為滿意的系統(tǒng)，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
客戶(hù)服務(wù)
一、制定客戶(hù)服務(wù)工作制度
制定客戶(hù)服務(wù)工作規(guī)章制度，將各崗位上客戶(hù)服務(wù)人員的責(zé)任和權(quán)利更加具體的予以規(guī)定和說(shuō)明，以便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查。
二、制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由客戶(hù)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)服務(wù)部等相關(guān)的部門(mén)和人員組成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定小組，指定客戶(hù)服務(wù)部管理專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的草擬并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)草案的技術(shù)審查工作。
三、客戶(hù)信息管理
(一)客戶(hù)資料整理
保證客戶(hù)資料的完備，防止客戶(hù)信息的泄漏。
(二)客戶(hù)信用管理
負(fù)責(zé)制定客戶(hù)信用調(diào)查方法、客戶(hù)信用限度確定方法、客戶(hù)信用度評(píng)估方法等，使信用管理更加科學(xué)化、規(guī)范化。
四、客戶(hù)關(guān)系管理
通過(guò)我們的企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度，提高運(yùn)營(yíng)效率和企業(yè)利潤(rùn)。
五、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理
樹(shù)立整體服務(wù)質(zhì)量管理的思想，制定科學(xué)的服務(wù)管理體系，建立服務(wù)績(jī)效的監(jiān)督考評(píng)體系，建立使客戶(hù)由不滿意為滿意的系統(tǒng)，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
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